1. Envíos

Todos los pedidos se procesan en días laborales. Los plazos de envío proporcionados son para días laborales.

• • Realizamos envíos nacionales en la Península y Baleares.

• • Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

• • El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, envío solicitado y la gestión de Correos o GLS como empresas de transporte.

• • El coste del envío varía según el peso del pedido, tipo de entrega y la dirección de entrega. El importe exacto se calculará en el proceso de compra.

• • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 200€.

• • Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento y entrega en domicilio elegido. En el caso de Correos, hay un único intento de entrega. En caso de ausencia, se depositará un aviso de entrega en el buzón para que se persone en la oficina de correos indicada para su recogida.

• •  En caso de incidencia en la entrega, realizaremos las gestiones oportunas para reclamar a la mensajería y solventarla lo antes posible. En caso de pérdida del envío, se contactará con el seguro de la mensajería y se repondrán los productos al cliente.
    
    
  • zZTcg no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor.

2. Devoluciones de Pedido de productos en Stock

• • El cliente puede ejercitar su derecho de desistimiento dentro de los siguientes 14 días naturales a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin abrir y sin signos de manipulación.

• • Para iniciar una devolución, deberás contactarnos por email a pedidos@zztcg.es con el número de pedido y el motivo de la devolución.

• • El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución a la dirección de origen, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni abierto.  El cliente debe hacernos llegar el producto debidamente empaquetado y protegido por el método de su elección. Recomendamos envío certificado.

• • No se devolverán los gastos de envío iniciales ni la comisión de la plataforma por la transacción, que es del 2%.

• • En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, se procederá a reembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
    • En caso de que el producto presente daños o signos de uso, apertura o manipulación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una penalización en el importe a reembolsar.
      Los juegos de cartas coleccionables, cromos coleccionables o cualquier coleccionable, que no vengan con su embalaje original intacto pueden implicar la pérdida del importe total de la devolución.

3. Cancelaciones de Pedido de productos en Stock

• • Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado al email pedidos@zztcg.es con el número de pedido y el motivo de la cancelación.
  • En caso de cancelación, se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total del pedido.

• • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.

4. Cancelaciones y Devoluciones de productos en Preventa o Reserva

• • Cuando se compra un producto en preventa o reserva, lo solicitamos al distribuidor y, en ocasiones, es exclusivamente para el cliente. Queremos informarte que una vez realizada la compra en preventa:

    4.1 Puede cancelar el pedido dentro de un plazo de 24 horas naturales tras la confirmación del pago. Se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total del pedido debido la comisión de la plataforma por la transacción.
    Contactanos al email pedidos@zztcg.es con el número de pedido y el motivo de la cancelación

    4.2 No aceptamos devoluciones de los pedidos con productos comprados en preventa o reserva.

• • Es importante que tengas en cuenta esta política antes de confirmar tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de realizar la compra en preventa o reserva.

• • Si un pedido tiene varios artículos de preventa o reserva con distintas fechas de lanzamiento, el envío se retrasará hasta que todos los productos estén disponibles.

• • Una vez recibamos estos productos, serán enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• • No somos responsables de los cambios producidos por factores externos a la tienda como demoras o incumplimientos en la fabricación o distribución del material, por lo que la fecha está sujeta a posibles cambios.

• • En caso de recibir menos material del solicitado, se ajustarán las preventas o reservas y se reembolsará a los clientes necesarios para poder cumplir con el mayor número de pedidos posible.

5. Envíos Erróneos o Productos Defectuosos

• • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido al email info@zztcg.es.
  • Para gestionar la incidencia, será necesario enviar tres fotografías del producto afectado: una del envoltorio del pedido, otra de la etiqueta y otra del producto.
  • En caso de recibir productos defectuosos o incorrectos, tras comunicarlo y comprobarlo, el cliente deberá devolver el producto erróneo debidamente embalado y protegido por el método a su elección, recomendamos envío certificado.
    zZTcg se hará cargo de los costes de recogida y reposición del producto en estos casos.
  • En caso de falta de piezas o fichas, se contactará con el fabricante o distribuidor para que realice una reposición del mismo mediante su sistema de atención al cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes escribirnos al email info@zztcg.es.

zZTcg se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización de esta política.

*Ultima actualización 01/06/2025